最近，不少市民发现上海街头穿梭的公交车中，悄然出现了许多以“DZ”打头的神秘线路——DZ501线清晨载着顾村社区的上班族直达1号线地铁站，DZ105线从小区到校门点对点护航，还有DZ306线途经多家医院接载就诊老人…
据统计，全市已开通220余条DZ定制公交线路，全面覆盖16个行政区。5月8日，上海市定制公交运营服务平台正式上线。即日起，市民通过“随申行”App或微信小程序“定制公交”专区即可享受“线路可知、需求可提、出行可达、服务可溯”的一站式定制公交出行体验，这也标志着上海公交开启全民定制化服务。
关注市民出行需求，持续推进公交定制化服务发展，上海公交正在经历从“人等车”到“车应人”，从“线路固定”到“动态定制”的数字化变革。未来，随着“公交+N”的服务网络进一步延伸，上海将持续优化绿色出行生态，让定制公交从政策引导转化为市民触手可及的品质选择
什么是定制公交？
定制公交是通过征集市民需求，围绕市民出行的盲点、堵点，针对不同出行场景需求量身定制的更精准、更便捷、更高品质的城市公共交通服务。定制公交线路以“DZ”开头命名，“DZ”是“定制”的首字母缩写。
市级定制公交平台怎么找？
方法一：直接扫码进入上海市定制公交运营服务平台
方法二：打开“随申行”App或微信小程序，首页点击“定制公交”进入上海市定制公交运营服务平台
市级定制公交平台有哪些特色服务？
一、平台全面整合上海市域范围内全量定制公交线路信息优优配送版。
市民只需通过“随申行”平台“定制公交”一个服务入口，即可查询全市所有定制公交线路，覆盖产业园区、社区、学校、医院、景区等出行热点区域。
二、平台开放面向个人及团体的需求收集，相比走访调研的传统模式，数字化平台更精准、高效、便捷。
市民可以在平台上提交自己的需求，发起定制，也可报名其他用户发起的定制或平台公示的热门定制。此外，平台同步搭建了服务评价与反馈体系。
市级定制公交平台怎么用？
一、如何查询定制公交线路？
在平台首页，系统自动推荐附近线路，线路名称、起终点、票价高亮显示，还可查看经停站数、运营时间、班次等信息，并输入目的地，查询是否有匹配的线路。
以浦东DZ11线为例，点击进入线路详情页可查看所有经停站点及线路地图，上车可直接点击乘车码使用“随申码”（上海城市出行码）乘坐定制公交。
可在“全部线路”页面，按距离、线路类型、运营状态等多维度个性筛选线路。如需搭乘部分需要提前预约的线路，系统支持自动跳转至相关页面。
二、如何提出一条定制需求？附近没有合适的线路？想自己发起一条定制线路？
点击“个人定制”，填写出发地、目的地、出行频次、期望到达时间等信息，即可成功提交一条定制需求。在“热门定制”页面，可查看及报名平台公示的热门需求。用户发起或报名定制后，平台支持分享该定制需求，让更多的同行人参与定制，需求聚力，开线更便捷。
值得一提的是，市级定制公交平台搭建了服务评价与反馈体系。市民乘车后可在“个人中心-订单与评价”入口给予乘车评价，也可以在“意见与表扬”栏写下对定制公交的建议。定制公交模式尚处于探索试行阶段，线路开设、功能迭代等将根据市民的评价与反馈持续优化完善。
热点问答
Q：定制公交票价怎么计算？是否可以享受优惠？
A：定制公交目前依据市场化定价，同时兼顾一定的公交保障属性。定制公交暂不享受传统公交的换乘优惠。针对特殊人群暂无优惠，优待卡和保通卡不适用于定制公交。
Q：如何定制一条线路？多久可以开通？
A：用户可以在定制公交平台的“我要定制”页面，点击“个人定制”或“团体出行”，提交需求后，平台会智能聚合市民需求，规划定制公交线路。
定制线路的开通取决于需求的热度。现阶段，定制公交开通的暂行标准是线路开通后，每班次乘坐人数在15人或20人以上。对于有着大量需求的地区，线路最快3天可以完成准备阶段，开通运行。用户在提交定制需求后，可以查看自己的定制进度，平台也会定期推送定制状态。具体的定制规则，可以在定制公交-个人中心-我的定制页面查看。
Q：在乘坐定制公交时，遇到问题该怎么反馈？
A：在乘坐的定制公交线路详情页面优优配送版，可以直接查看运营公司的客服电话，可致电客服电话反馈。同时，进入定制公交平台“个人中心”的 “订单与评价”、“意见与表扬”入口可对系统提交反馈，还可以通过平台客服“在线咨询”或致电客服热线400-820-0022。
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